Politique de remboursement
Nous faisons tout pour vous offrir un moment de détente réussi. Pour que chaque rendez-vous se passe dans les meilleures conditions, pour vous comme pour tous nos clients, voici nos règles, aussi clairement que possible.
⏱ La règle des 48h
Toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir au moins 48 heures avant votre rendez-vous.
Rendez-vous mercredi à 13h → votre demande doit nous parvenir au plus tard le lundi à 13h00.
Adressez votre demande par écrit pour qu'elle soit horodatée et prise en compte.
✅ Vous annulez ou déplacez dans les délais (plus de 48h avant)
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vous souhaitez déplacer votre rdv | Accepté, jusqu'à 2 déplacements maximum par réservation |
| Vous souhaitez annuler | Pas de remboursement : vous recevez un avoir valable 3 mois (carte cadeau du montant de votre prestation) |
❌ Vous annulez ou modifiez hors délai (moins de 48h avant)
La prestation est considérée comme réalisée. Aucun remboursement, aucun avoir, aucun nouveau créneau ne peuvent être proposés.
🕐 Vous arrivez en retard
| Type de prestation | Retard toléré | Au-delà |
|---|---|---|
| Massage, soin visage, épilation, soin corps | Jusqu'à 10 min (déduit de votre temps) | Prestation considérée comme effectuée |
| Spa privatif & formules | Jusqu'à 30 min (déduit de votre temps) | Prestation considérée comme effectuée |
En cas de retard, nous faisons de notre mieux pour préserver votre expérience sans impacter les autres clients.
🚫 Vous ne vous présentez pas (no-show)
La prestation est considérée comme réalisée. Aucun remboursement ni report n'est possible.
💝 Vous avez un bon cadeau partenaire (Wonderbox, Smartbox, Le Bien-Être…)
Les mêmes règles s'appliquent. À partir de 48h avant votre rendez-vous, votre bon est enregistré comme utilisé. Pour tout remboursement de votre bon cadeau, contactez directement la plateforme auprès de laquelle il a été acheté.
🤍 Circonstances exceptionnelles
La vie réserve parfois des imprévus sérieux. Hospitalisations, accidents, décès d'un proche… Chaque situation est examinée individuellement et avec bienveillance. Signalez-nous la situation dès que possible, avec un justificatif. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.
🎁 Cartes cadeaux
- Valables 6 mois à compter de la date d'émission
- Non remboursables, non échangeables contre de l'argent
- Utilisables pour toute prestation de l'établissement
Pour toute question : shop@loftbodyconcept.com| www.loftbodyconcept.com Les CGV complètes sont consultables ici : https://loftbodyconcept.com/policies/terms-of-sale