Conditions générales de vente

Article 1 - Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de beauté et de bien-être proposées par :

Dénomination sociale : LBC NOGENT-SUR-MARNE Forme juridique : SAS (Société par Actions Simplifiée) Capital social : 1 500 € SIREN : 897 504 767 SIRET (siège) : 897 504 767 00012 Greffe : Tribunal de Commerce de Créteil Siège social : 27B Rue Charles VII, 94130 Nogent-sur-Marne Site internet : www.loftbodyconcept.com Représentant légal : Florian Thomas SILMONT, Président

(ci-après « l'Établissement »)

Ces CGV s'appliquent à toute réservation effectuée :

• Via le site internet de l'Établissement : www.loftbodyconcept.com
• Via un lien de paiement sécurisé transmis à distance
• Sur place, au sein de l'Établissement
• Via la prise de rendez-vous avec un bon cadeau partenaire (Wonderbox, Smartbox, Le Bien-Être, etc.)

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Pour les réservations en ligne, cette acceptation est matérialisée par une case à cocher obligatoire avant validation du paiement.

Article 2 - Prestations proposées

L'Établissement propose les prestations suivantes :

• Spa privatif Location exclusive du spa pour 1 personne (solo), 2 personnes (duo) ou en groupe jusqu'à 4 personnes.
• Massages Massage du corps relaxant, massage crânien, massage pour femme enceinte, massage sur fauteuil massant, massage en duo.
• Soins visage & corps Soins du visage, soin du corps anti-cellulite, douche sensorielle.
• Épilations Épilation à la cire, épilation au fil.
• Formules Combinaisons de plusieurs prestations (spa privatif, douche sensorielle, soin du visage, massage) selon les formules disponibles au moment de la réservation.

Les caractéristiques essentielles de chaque prestation (durée, contenu, tarif) sont détaillées sur le site internet de l'Établissement et communiquées avant toute réservation.

Article 3 - Réservation et acompte

3.1 Modalités de réservation

Toute prestation fait l'objet d'une réservation préalable obligatoire, accompagnée d'un acompte intégral du montant de la prestation. Aucune réservation n'est confirmée sans règlement complet.

Le paiement de cet acompte peut être effectué :

• En ligne, via le site internet sécurisé de l'Établissement
• Via un lien de paiement sécurisé transmis par l'Établissement sur demande
• Sur place, par carte bancaire, chèque ou espèces

La réservation est définitivement confirmée à réception du paiement intégral. Un email ou message de confirmation est adressé au client.

3.2 Nature juridique du prépaiement - Acompte

Le prépaiement versé par le client constitue un acompte, et non des arrhes au sens de l'article L214-1 du Code de la consommation. Le client s'engage définitivement à la réalisation de la prestation aux conditions prévues. Les dispositions relatives à l'annulation et au remboursement sont régies exclusivement par les articles 5, 6 et 7 des présentes CGV.

Article 4 - Droit de rétractation (réservations à distance uniquement)

Cet article s'applique exclusivement aux réservations effectuées à distance (site internet, lien de paiement) et non aux réservations conclues sur place au sein de l'Établissement.

4.1 Principe général

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client disposant de la qualité de consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réservation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

En cas d'exercice de ce droit, l'Établissement procède au remboursement intégral du montant réglé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

4.2 Renonciation expresse au droit de rétractation

Lorsque la date du rendez-vous est fixée dans les 14 jours suivant la réservation, l'exécution de la prestation intervient avant l'expiration du délai de rétractation. Dans ce cas, conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le client est expressément invité, au moment de la validation de son paiement en ligne, à renoncer à son droit de rétractation via une case à cocher obligatoire.

En cochant cette case, le client reconnaît et accepte que la prestation débutera avant l'expiration du délai légal de rétractation et qu'il ne pourra dès lors pas exercer ce droit. La politique d'annulation prévue à l'article 5 s'applique alors intégralement.

4.3 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à l'Établissement avant l'expiration du délai de 14 jours, par tout moyen permettant d'en attester la date :

• Email : shop@loftbodyconcept.com
• Courrier : LBC Nogent-sur-Marne, 27B Rue Charles VII, 94130 Nogent-sur-Marne

Article 5 - Politique d'annulation et de modification de rendez-vous

5.1 Délai de modification ou d'annulation

Toute demande de modification (déplacement) ou d'annulation d'un rendez-vous doit être transmise à l'Établissement au moins 48 heures avant l'heure prévue de la prestation.

Exemple : Pour un rendez-vous fixé le mercredi à 13h00, la demande doit parvenir à l'Établissement au plus tard le lundi précédent à 13h00.

Ce délai s'entend en heures calendaires continues, week-ends et jours fériés inclus.

Les demandes doivent être adressées par écrit (email, formulaire de contact ou message via la plateforme de réservation) afin de conserver une trace horodatée de la demande et de sa date de réception.

5.2 Demande effectuée dans le délai : Déplacement de rendez-vous

Toute demande de déplacement transmise dans le délai de 48 heures est acceptée, sous réserve des disponibilités de l'Établissement. Le rendez-vous peut être déplacé au maximum 2 fois pour une même réservation. Au-delà de 2 déplacements, la réservation est considérée comme définitivement fixée et aucune nouvelle modification ne peut être accordée.

5.3 Demande effectuée dans le délai : Annulation

Toute demande d'annulation transmise dans le délai de 48 heures ne donne pas lieu à remboursement du pré-paiement. Le client reçoit, à la place, un avoir sous forme de carte cadeau, d'un montant égal à la valeur de la prestation annulée, valable 3 mois à compter de la date d'émission de l'avoir.

Cet avoir est utilisable pour toute prestation proposée par l'Établissement, sous réserve des disponibilités.

5.4 Demande effectuée hors délai (moins de 48 heures avant le rendez-vous)

Toute demande de modification ou d'annulation transmise moins de 48 heures avant l'heure prévue de la prestation ne peut être prise en compte. Le rendez-vous est alors considéré comme réalisé : aucun remboursement, aucun avoir et aucun nouveau créneau ne peuvent être proposés.

Article 6 - Retard du client

L'Établissement s'engage à respecter les horaires convenus afin de garantir la qualité de l'expérience de l'ensemble de ses clients. En cas de retard, les règles suivantes s'appliquent :

6.1 Massages, soins du visage, épilations et soin du corps anti-cellulite

• Retard inférieur à 10 minutes : la prestation est maintenue ; le temps de retard est déduit de la durée totale de la prestation.
• Retard de 10 minutes ou plus : la prestation ne peut plus être réalisée. Elle est considérée comme effectuée : aucun remboursement, aucun avoir ni aucun report de rendez-vous ne peuvent être accordés.

6.2 Spa privatif et formules incluant un spa

• Retard inférieur à 30 minutes : la prestation est maintenue ; le temps de retard est déduit de la durée totale réservée.
• Retard de 30 minutes ou plus : la prestation ne peut plus être réalisée. Elle est considérée comme effectuée : aucun remboursement, aucun avoir ni aucun report de rendez-vous ne peuvent être accordés.

Exemple n°1 : Vous avez réservé un massage de 30 minutes et arrivez avec 7 minutes de retard. Votre massage durera 23 minutes. Cette règle est appliquée uniquement pour ne pas impacter les autres clients de la journée.

Exemple n°2 : Vous avez réservé un massage de 30 minutes et arrivez avec 15 minutes de retard. Votre massage ne peut plus se dérouler et la prestation est considérée comme effectuée.

6.3 Tolérance exceptionnelle

À titre exceptionnel, et uniquement lorsque le planning de l'Établissement le permet, la déduction du temps de retard pourra ne pas être appliquée. Cette tolérance reste à la seule appréciation de l'Établissement et ne constitue en aucun cas un droit acquis.

Article 7 - Non-présentation (no-show)

En cas de non-présentation du client à l'heure et à la date convenues, sans qu'aucune demande préalable n'ait été transmise à l'Établissement, le rendez-vous est considéré comme réalisé. Aucun remboursement, aucun avoir et aucun nouveau créneau de rendez-vous ne peuvent être proposés.

Article 8 - Circonstances exceptionnelles

L'Établissement est conscient que certaines situations indépendantes de la volonté du client peuvent rendre impossible le respect des délais prévus aux articles 5, 6 et 7.

Chaque situation est examinée individuellement et avec bienveillance. À titre d'exemple non exhaustif, les situations suivantes peuvent, sur présentation de justificatif, faire l'objet d'un traitement adapté :

• Hospitalisation ou accident grave du client ou d'un proche
• Décès d'un proche
• Événement médical grave concernant un enfant à charge

Ces situations doivent être signalées à l'Établissement dès que possible, accompagnées d'un justificatif. L'Établissement se réserve le droit d'apprécier la situation et de proposer une solution adaptée (report, avoir, remboursement partiel ou total), sans que cela ne crée de précédent ni de droit acquis pour d'autres situations.

Article 9 - Cartes cadeaux

9.1 Cartes cadeaux à l'achat

Les cartes cadeaux achetées directement auprès de l'Établissement sont valables 6 mois à compter de leur date d'émission. Elles sont utilisables pour toute prestation proposée par l'Établissement dans la limite du solde disponible et ne peuvent être ni revendues ni échangées contre de l'argent.

Passé ce délai, la carte cadeau est automatiquement invalidée et ne peut faire l'objet d'aucune prolongation ni d'aucun remboursement.

9.2 Avoirs émis à la suite d'une annulation dans les délais

Les avoirs émis conformément à l'article 5.3 prennent la forme d'une carte cadeau valable 3 mois à compter de leur date d'émission. Ils sont soumis aux mêmes conditions d'utilisation que les cartes cadeaux classiques et ne peuvent être ni revendus ni échangés contre de l'argent.

Article 10 - Prestations réalisées avec un bon coffret partenaire

Certaines prestations sont accessibles via des bons cadeaux émis par des partenaires tels que Wonderbox, Smartbox, Le Bien-Être (liste non exhaustive). Le client titulaire d'un tel bon contacte directement l'Établissement pour convenir d'un créneau et communique son code de bon lors de la prise de rendez-vous.

À partir de 48 heures avant le rendez-vous, le bon est enregistré comme utilisé. Les présentes CGV s'appliquent alors dans leur intégralité, dans les mêmes conditions que pour toute autre réservation :

• Au-delà de 48h avant le rendez-vous : le rendez-vous peut être déplacé, dans la limite de 2 déplacements.
• En deçà de 48h, en cas de retard dépassant le seuil autorisé, ou de non-présentation : le bon est définitivement considéré comme utilisé. Aucun report, aucune réémission et aucun remboursement ne peuvent être accordés par l'Établissement.

L'Établissement n'étant pas partie au contrat conclu entre le client et la plateforme émettrice du bon, tout remboursement du bon cadeau lui-même relève exclusivement de ladite plateforme, selon ses propres conditions générales.

Article 11 - Responsabilité de l'Établissement

L'Établissement s'engage à mettre tout en œuvre pour réaliser les prestations dans les conditions convenues. En cas d'impossibilité de maintenir un rendez-vous du fait de l'Établissement (indisponibilité imprévue, circonstances exceptionnelles), le client est prévenu dans les meilleurs délais et se voit proposer, à son choix :

• Un report du rendez-vous à une date convenant aux deux parties
• Le remboursement intégral de la prestation concernée

Article 12 - Protection des données personnelles (RGPD)

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées par LBC NOGENT-SUR-MARNE en qualité de responsable de traitement, aux fins de gestion des réservations et de la relation client.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données. Pour exercer ces droits : shop@loftbodyconcept.com

Article 13 - Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en premier lieu l'Établissement par email à shop@loftbodyconcept.com en exposant sa réclamation par écrit.

À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. 

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 14 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige non résolu par voie amiable ou de médiation relève de la compétence des juridictions françaises compétentes.

CGV applicables dès le 6 mai 2026 - LBC NOGENT-SUR-MARNE - www.loftbodyconcept.com